ネットショップの心得

ネットショップの心得

クレーム対応

商品を取り扱う仕事の中で、「クレーム」はつきものです。

これはネットショップだけでなく、避けては通れないことですね。

クレームは対処・対策で少なくすることもできますし、発生したときに円満に解決に結びつくことができます。

ネットで考えられるクレームについて考えたいと思います。

お客さんが欲しいと思った商品も、ネット上では、写真や説明文でしかそれを確認できません。

届いた現物が写真と違っていたり、色が違っていたりすると、「騙された」と思ってしまいます。

材質などはある程度予想もできますし、その点は妥協する方もおられますが、こと色については「イメージ」があります。

ネットにアップする写真の色は、使用するパソコンにもよりますが、写りが実物と違うのは仕方ないことで、あらかじめ「写真と現物の多少の色違い」はネット上でうたっておく必要があります。

また、「到着した商品が壊れていた」や「数量が違う」「注文と違う」などにもそのクレームが発生したときの対処方法もあらかじめ決め事をしていた方が良いですね。

それらのお客さんは、好意を持っているのか、悪意を持っているのかを見極めることがもう一つ重要なことです。

詐欺まがいのケースもありますので、注意が必要です。

ただ闇雲に怖がっていては何もできません。

始める前にしっかりとした対策を立てることが、クレームやトラブルを少なくすることになるのです。

何かトラブルがあったときにすぐに対処できるように心がけることが大切です。

情報を多くとって、対策を立ててみましょう！

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